Como colocar IA no WhatsApp e no site da sua loja

Em Criar conta, você entra com e-mail e senha e escolhe o plano; o cadastro já leva você à página do cartão. No Personal, é o cartão que dá início aos 14 dias grátis; no Essencial e no MAX, a primeira mensalidade é cobrada na contratação.

Nada é cobrado durante o teste do Personal, e não há taxa de instalação nem fidelidade. Se preferir ajuda para configurar, os planos Business incluem ajuda da equipe da Andavor na configuração e suporte direto. Se você sair antes de concluir o cartão, a conta fica criada e você conclui depois, pelo painel; até lá, o atendente não responde.

Confirme o e-mail pelo link que chega na sua caixa e escreva o nome da loja, que é o nome com que o atendente se apresenta aos clientes. A loja é criada quando o e-mail é confirmado.

No painel, pelo navegador do computador ou do celular, os Primeiros passos mostram o que falta e guardam o que você já fez. Conectar o WhatsApp e cadastrar produtos ficam disponíveis depois que a loja é criada.

No site WordPress ou WooCommerce, instale o plugin da Andavor e autorize a Andavor no seu site; em outra plataforma, cole a linha da Andavor no site. O WhatsApp entra pelo cadastro oficial da Meta ou pelo QR Code, e o Instagram e o Facebook, entrando com a conta da loja. Os canais ficam em Conexões, e você conecta só os que quiser.

Ao fim de cada conexão, o painel pergunta se você quer ligar o atendente agora. Se ainda vai fazer os passos 4 a 6, toque em Deixar para depois.

• Site: no WordPress, baixe o plugin da Andavor e, no painel do WordPress, abra Plugins › Adicionar plugin › Enviar plugin, escolha o arquivo e ative; depois, autorize a Andavor no seu site. Em outra plataforma (Nuvemshop, Shopify, Wix, Tray, Loja Integrada ou site próprio), cole a linha da Andavor no campo de código do rodapé. Nos dois casos, a Andavor confere sozinha se a instalação ficou certa. No site, o atendente responde com o catálogo real e orienta o cliente a concluir a compra no site da loja; ali ele não cota frete, não monta carrinho e não cobra.
• WhatsApp oficial da Meta, o caminho recomendado no painel: você entra com o Facebook da empresa e escolhe o número. Se ele já está no WhatsApp Business do celular, continua funcionando lá.
• WhatsApp pelo QR Code: como no WhatsApp Web, você liga o WhatsApp do celular da loja à Andavor. No próprio celular, dá para usar um código de 8 letras em vez do QR.
• Instagram: você entra com o Instagram da loja e toca em Permitir; a senha fica com o Instagram. A conta precisa ser profissional (Comercial ou Criador de conteúdo), e as mensagens continuam aparecendo também no aplicativo do Instagram.
• Facebook: você entra com o Facebook e escolhe a página da loja entre as que você administra; a senha fica com o Facebook. As mensagens continuam aparecendo também no Facebook e no Messenger.

Conecte a loja WooCommerce em Conexões › Site da loja, ou cadastre os produtos no Catálogo do painel. Conecte o Mercado Pago para a cobrança sair na sua conta e o Melhor Envio para o frete ser cotado pelo CEP. O atendente só oferece o que está no seu catálogo.

• Loja WooCommerce: informe o endereço da loja e autorize o acesso no seu WordPress. Vêm do site os produtos e as versões (nome, fotos, descrição, medidas e categorias), o estoque e os pedidos, com pagamento e rastreio. Com o Tempo real ligado, o que muda no site chega em segundos; desligado, chega quando você sincroniza.
• Sem loja virtual: cadastre cada produto com nome e preço, e complete foto e descrição depois.
• Mercado Pago: a cobrança por Pix ou cartão sai na sua conta, a venda aparece como paga quando o Mercado Pago confirma, e o dinheiro das vendas não passa pela Andavor.
• Melhor Envio: o atendente cota frete e prazo pelo CEP do cliente, com a caixa e as transportadoras que você escolher.

Preencha as informações da empresa, os dados da compra, as perguntas dos clientes, os produtos para recomendar primeiro e as instruções do jeito de responder. Essas telas ficam em Andavor Agent; você escreve com as palavras da loja e muda quando quiser. Antes de ligar, o painel pede que você diga se dá desconto no Pix e no cartão.

• Informações da empresa: o perfil que o atendente usa para responder, com descrição, endereço e horário.
• Dados da compra: como a loja recebe (formas de pagamento e descontos), a entrega e a política de troca e devolução.
• Perguntas dos clientes: as respostas para as perguntas de sempre.
• Produtos que ele recomenda: os que o atendente oferece primeiro quando o cliente não sabe o que quer.
• Instruções: o jeito de responder que você quer, uma instrução curta por linha que você liga e desliga, e em que casos ela passa a conversa para a sua equipe.

Em Ensinar sua IA, ela lê o site da loja, documentos e imagens e monta uma lista do que aprendeu. Você marca o que está certo; o que você tira, ela esquece. Nada vai para os clientes antes da sua aprovação.

• Site da loja: as páginas de sobre, entrega, trocas e perguntas frequentes. Quando o site muda, você pede para ela reler as páginas, e ela mostra o que mudou.
• Documentos: PDF, Word, planilha ou texto, como tabela de preços, catálogo e regras da loja.
• Imagens: um folheto, uma tabela na parede, a foto de um produto.

Com a loja pronta, ligue o atendente em cada canal, no fim da conexão ou em Respostas da IA: ele passa a usar tudo o que você preencheu e começa a responder. No site, o chat só aparece para os visitantes depois que você liga.

Nos Primeiros passos, o botão de ligar o WhatsApp só acende quando a lista do que falta está vazia: conectar o WhatsApp, pagar o plano, dizer se dá desconto no Pix e no cartão e, se o painel pedir, contar ao atendente sobre a loja em Informações da empresa. Antes, se quiser, converse com o atendente como se fosse um cliente: só você vê essa conversa, e pedido e cobrança não acontecem de verdade.

Em Respostas da IA, você escolhe se ele está ligado, em quais canais e em que horário responde, e quem ele nunca responde. Desligado, ninguém recebe resposta dele e as conversas ficam com a sua equipe.

Em Conversas, toque em Assumir conversa para a IA ficar em silêncio naquela conversa, e em Devolver para a IA quando quiser que ela volte. Se alguém da sua equipe responder o cliente, pelo painel ou pelo próprio canal, a conversa passa para a equipe e a IA fica em silêncio até você tocar em Devolver para a IA.

Ela não inventa: preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema. Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções. Os problemas registrados e ainda não resolvidos ficam em Problemas, num lugar só.