Atendimento com IA para loja virtual

• Responde no horário que você escolher, inclusive com a loja fechada, com o preço, as variações e o estoque do seu catálogo.
• Acompanha a conversa: o produto escolhido, o CEP e a forma de pagamento ficam organizados, e o cliente não precisa repetir o que já disse.
• No WhatsApp, no Instagram e no Facebook, cota o frete na transportadora pelo CEP e monta o pedido com os itens, o frete e o total.
• Gera a cobrança por Pix ou cartão na sua conta do Mercado Pago, e o dinheiro cai direto para você. Um pagamento abaixo do total não conclui o pedido.
• No chat do site, responde com o catálogo real e orienta o cliente a concluir a compra no checkout da sua loja.

Na loja do caso real, 42% das vendas fechadas com a IA em setembro de 2026 foram pagas fora do horário comercial.

• WooCommerce: você conecta a loja, e o atendente passa a usar os produtos, as versões, o estoque e os pedidos do site. Com o Tempo real ligado, o que muda no site chega em segundos.
• Nuvemshop, Shopify, Wix, Tray, Loja Integrada ou site próprio: o chat entra no site por uma linha de código colada no rodapé, e o atendente oferece os produtos que você cadastra no Catálogo do painel.
• Sem site: cadastre os produtos no Catálogo do painel e atenda pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo Facebook.
• Você não troca de plataforma, e o chat do site não depende de aprovação de plataforma nenhuma.

O passo a passo, do cadastro ao atendente ligado, está em Como começar.

• Você assume qualquer conversa com Assumir conversa, no painel, pelo navegador do computador ou do celular. A IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Você escolhe em quais canais e em que horário ela responde, e quem ela nunca responde.
• Cada resposta fica registrada com o que foi consultado para produzi-la: preço, frete, estado do pedido.

Ela não inventa: preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema. Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções.

• A conversa que ela passa para a sua equipe aparece em Precisa de você, no painel, e a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Numa conversa aberta no painel, você pergunta ao seu atendente de onde veio uma resposta. Quando você diz o certo, ele propõe a correção no lugar onde a informação está, e nada muda sem você aplicar.

Em loja de nicho com ticket médio alto, catálogo que cabe na cabeça e cliente que já pergunta por mensagem: quando ele compara produtos, muda de ideia e faz várias perguntas, e a resposta depende de preço, estoque e frete reais. Se quase todas as conversas cabem num menu fixo, um chatbot de fluxo pode bastar; os dois lado a lado estão em Chatbot ou IA.

Ela aprende com o que você ensina: o site da loja, documentos e imagens. Só entra no atendimento o que você marcar.

O WhatsApp, o Instagram, o Facebook e o chat do site estão em todos os planos da Andavor. Os planos começam em R$ 100,00 por mês, com 14 dias grátis no Personal, sem taxa de instalação e sem fidelidade. No WhatsApp oficial, a Meta cobra as tarifas do WhatsApp. Veja os planos e os preços na página de preços.

A Andavor é uma fornecedora de IA e de aplicativo para gestão de vendas e atendimento, com IA própria treinada para vendas em diversos níveis de atendimento. Como ela atende em cada canal: no WhatsApp, no chat do site e no Instagram e no Facebook.