Alternativa ao Chatwoot: a IA própria da Andavor, treinada para vendas, conduz cada conversa

Cada conversa tem um caminho: alguns clientes querem comprar, outros querem entender, comparar ou resolver um problema. A IA da Andavor é própria e treinada para vendas, e roda em infraestrutura operada pela Andavor: o conteúdo das conversas não vai para provedor de IA de terceiro. Ela considera o contexto de cada atendimento, de uma dúvida simples a uma decisão de compra, e segue as regras que a sua loja define. Na conversa com o seu cliente, ela:

• Entende o que o cliente escreveu e pergunta quando falta informação.
• Acompanha a conversa: o produto escolhido, o CEP e a forma de pagamento ficam organizados, e o cliente não precisa repetir o que já disse.
• Consulta o preço e o estoque no seu catálogo antes de responder: nenhum valor é escrito de cabeça.
• No WhatsApp, no Instagram e no Facebook, cota o frete na transportadora pelo CEP e monta o pedido com os itens, o frete e o total.
• Gera a cobrança por Pix ou cartão na sua conta do Mercado Pago, e o dinheiro cai direto para você. Um pagamento abaixo do total não conclui o pedido.
• No chat do site, tira as dúvidas com o catálogo real e leva o cliente ao checkout da sua loja.
• Responde no horário que você escolher, que pode ser o dia inteiro, inclusive à noite e no fim de semana.

No aplicativo da Andavor, por assinatura, você acompanha e ajusta tudo, pelo navegador do computador ou do celular:

• Acompanha as conversas e os pedidos, e vê o que a IA consultou para cada resposta: preço, frete, estado do pedido.
• Ensina a IA com o site da loja, documentos e imagens. Só entra no atendimento o que você marcar.
• Assume qualquer conversa no WhatsApp, no Instagram e no Facebook com Assumir conversa, e a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Pergunta ao seu atendente, numa conversa aberta, de onde veio uma resposta; quando você diz o certo, ele propõe a correção no lugar onde a informação está, e nada muda sem você aplicar.
• Escolhe em quais canais e em que horário ela responde, e quem ela nunca responde.

Ela não inventa: preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema. Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções.

As fontes da tabela, consultadas em 28 de outubro de 2026, estão mais abaixo, na lista de fontes.

• Na loja de roupas, quando “tem no tamanho M?” e “tem em outra cor?” precisam de resposta com o estoque de cada versão do produto, e “quanto fica o frete?”, com a cotação pelo CEP do cliente.
• Na loja de celular, quando “tem o de 256 GB?” e “parcela em quantas vezes?” precisam do preço e do estoque de cada versão e das parcelas que você definiu.
• Na loja de móveis, quando “cabe na minha sala?” precisa das medidas da descrição do produto, e o frete, da cotação pelo CEP com o peso e as medidas da embalagem.
• Na loja de material de construção, quando o pedido tem vários itens e o cliente quer saber o estoque, o preço e se você entrega na obra.
• Quando a venda chega à noite ou no fim de semana: a IA responde no horário que você escolher, inclusive com a loja fechada, e a venda não precisa esperar a manhã seguinte.
• Quando a conversa precisa terminar em pedido pago, com a cobrança na sua conta do Mercado Pago e o dinheiro direto para você.
• Quando você quer a IA no WhatsApp da loja, no número que ela já tem, conectado no painel: pelo WhatsApp oficial da Meta, entrando com o Facebook da empresa, ou pelo QR Code, como no WhatsApp Web.
• Quando o cliente pergunta preço, estoque e frete, e a resposta depende do sistema da loja naquela hora: a IA consulta o catálogo antes de responder e, no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, cota o frete pelo CEP, sem você programar nada.
• Quando a loja usa WooCommerce: você conecta a loja, e a IA passa a usar os produtos, as versões, o estoque e os pedidos do site.
• Quando a equipe é pequena e ninguém tem tempo de montar bot, desenhar fluxo ou programar: você conecta os canais e o catálogo, conta como a loja vende e aprova o que a IA aprendeu.
• Quando o cliente chama no WhatsApp, no Instagram, no Facebook e no site, e você quer a mesma IA nos quatro já no primeiro plano, com as conversas num painel só.
• Quando você quer saber de onde veio cada resposta: cada uma fica registrada com o que foi consultado para produzi-la, como o preço, o frete e o estado do pedido.
• Quando você quer acompanhar e ajustar a IA pelo aplicativo: você ensina a IA com o site da loja, documentos e imagens e, quando uma resposta precisa mudar, o seu atendente propõe a correção no lugar onde a informação está, e nada muda sem você aplicar.
• Quando você quer contratar direto pelo site, sem taxa de instalação e sem fidelidade, e começar pelos 14 dias grátis do Personal.
• Quando a loja é de nicho, com ticket médio alto, e o cliente já pergunta por mensagem: é onde ela funciona melhor.

Numa loja de nicho que usa a Andavor, 194 dos 431 pedidos pagos em setembro de 2026 (45,0%) foram fechados com a IA, e 82 desses 194 foram pagos fora do horário comercial. É uma loja só, sem grupo de comparação: o caso real conta como medimos.

Se o centro da sua operação é suporte com uma equipe, SLA e chamadas de voz, ou hospedar o sistema na sua própria infraestrutura, o Chatwoot resolve esse lado.

Na Andavor, o preço é por plano, por mês: o Personal custa R$ 100,00, o Essencial, R$ 550,00, e o MAX, R$ 1.100,00, e eles mudam no uso de IA incluído. Com ajuda na configuração e suporte direto, o Business Essencial custa R$ 925,00, e o Business MAX, R$ 1.475,00; o Enterprise tem preço combinado com você.

Todos têm o WhatsApp, o Instagram, o Facebook e o chat do site, sem taxa de instalação e sem fidelidade. O Personal começa com 14 dias grátis: o cartão entra no cadastro, e nada é cobrado durante o teste. Quando o mês pede mais uso de IA, você compra créditos de uso.

A cobrança dos seus clientes sai na sua conta do Mercado Pago, e o dinheiro das vendas vai direto para você: a Andavor não recebe o valor das suas vendas.

Na página de preços do Chatwoot, consultada em 28 de outubro de 2026, o preço é por agente, por mês: o Hacker é grátis, para até 2 agentes; o Startups custa R$ 119; o Business, R$ 249; e o Enterprise, R$ 639. O Captain traz 300, 500 ou 800 créditos por mês nos três planos pagos, e 1.000 extras custam R$ 129. A edição Community, auto-hospedada, é grátis.

Nos dois, no WhatsApp oficial, a Meta cobra as tarifas do WhatsApp à parte, e as gratuidades seguem as regras dela (página de preços da Meta). As contas estão em Quanto custa IA no WhatsApp.

Assim, o teste não mexe nos canais que a sua equipe já atende pelo Chatwoot.

• Do Chatwoot: site, preços, planos auto-hospedados, Captain, canais, WhatsApp, e-commerce e integrações.
• Da central de ajuda, em inglês: assistente, ferramentas personalizadas e créditos.

Todas foram consultadas em 28 de outubro de 2026. Preços e recursos mudam: confira nas páginas oficiais antes de decidir. A Chatwoot Inc. não tem vínculo com a Andavor.