IA para atendimento no WhatsApp

• Responde com os dados reais da sua loja, sem escrever valor de cabeça.
• Acompanha a conversa: o produto escolhido, o CEP e a forma de pagamento ficam organizados, e o cliente não precisa repetir o que já disse.
• Ouve o áudio e vê a foto que o cliente manda antes de responder.
• Cota o frete na transportadora pelo CEP e monta o pedido com os itens, o frete e o total.
• Gera a cobrança por Pix ou cartão na sua conta do Mercado Pago, e o dinheiro cai direto para você. Um pagamento abaixo do total não conclui o pedido.

No painel, em Conectar WhatsApp, a tela pergunta como você quer conectar. São dois caminhos:

• WhatsApp oficial da Meta, o recomendado na tela: você entra com o Facebook da empresa e escolhe a empresa e o número. Se o número já está no WhatsApp Business do celular, ele continua funcionando lá; deixe o app aberto por alguns minutos enquanto a Meta liga o número à Andavor.
• Pelo QR Code, como no WhatsApp Web: no celular da loja, abra o WhatsApp, toque em Configurações, depois em Aparelhos conectados e em Conectar aparelho, e aponte a câmera para o código. Com o painel aberto no próprio celular, você usa um código de 8 letras no lugar do QR.
• No caminho da Meta, o WhatsApp pode pedir uma senha de 6 números para ligar o número. A Andavor só repassa essa senha ao WhatsApp e não a guarda.
• A conexão se faz pelo navegador, no computador ou no celular.
• Depois de conectar, a tela pergunta se você quer ligar o atendente agora ou deixar para depois.

• Você assume qualquer conversa com Assumir conversa, no painel, pelo navegador do computador ou do celular. A IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Se você responder pelo painel, a conversa passa para você: a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA. O mesmo acontece quando alguém da loja responde pelo WhatsApp do celular.
• Ela responde no horário que você escolher, e você pausa ou religa o WhatsApp quando quiser.
• Os contatos que você puser em Nunca responder a não recebem resposta da IA.
• Cada resposta fica registrada com o que foi consultado para produzi-la: preço, frete, estado do pedido.

Ela não inventa: preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema. Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções.

• A conversa que ela passa para a sua equipe aparece em Precisa de você, no painel, e a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Numa conversa aberta no painel, você pergunta ao seu atendente de onde veio uma resposta. Quando você diz o certo, ele propõe a correção no lugar onde a informação está, e nada muda sem você aplicar.

Ela aprende com o que você ensina: o site da loja, documentos e imagens. Só entra no atendimento o que você marcar.

O WhatsApp está em todos os planos da Andavor, junto com o chat do site, o Instagram e o Facebook. Os planos começam em R$ 100,00 por mês, com 14 dias grátis no Personal, sem taxa de instalação e sem fidelidade. No WhatsApp oficial, a Meta cobra as tarifas do WhatsApp, e franquias e gratuidades seguem as regras da Meta. Veja os planos e os preços na página de preços.

A Andavor é uma fornecedora de IA e de aplicativo para gestão de vendas e atendimento, com IA própria treinada para vendas em diversos níveis de atendimento. Além do WhatsApp, ela atende no chat do seu site e no Instagram e no Facebook.