Veja a Andavor em ação.
Uma conversa não acontece em etapas perfeitas.
O cliente pergunta, muda de ideia, compara, volta atrás, explica mal o que procura e faz novas perguntas no meio do caminho.
A Andavor acompanha esse contexto.
Cliente
Estou procurando uma opção para minha empresa, mas ainda não sei exatamente qual escolher.
Andavor
Posso te ajudar a encontrar uma opção adequada. Antes, quero entender um pouco melhor: o que mais importa para você hoje — reduzir o trabalho da equipe, melhorar o atendimento ou aumentar a capacidade de venda?
Cliente
Atendimento. Minha equipe perde muito tempo respondendo as mesmas coisas.
Andavor
Nesse caso, eu começaria pelo atendimento. Se grande parte das conversas envolve dúvidas recorrentes, informações sobre produtos e orientação antes da compra, a Andavor pode assumir boa parte desse fluxo utilizando o próprio conhecimento da sua empresa. Sua equipe continua entrando quando a situação realmente precisa de uma pessoa.
Cliente
Mas ela só responde perguntas?
Andavor
Não. Responder é apenas uma parte da conversa. Ela pode entender o que o cliente procura, fazer perguntas quando falta contexto, comparar alternativas e orientar a próxima decisão de acordo com as informações e regras da sua operação.
Cliente
E se o cliente mudar completamente de assunto no meio?
Andavor
A conversa não precisa seguir um roteiro fixo. O contexto anterior continua fazendo parte do atendimento, então a interação pode evoluir naturalmente conforme o cliente muda de dúvida, necessidade ou intenção.
O que aconteceu nessa conversa?
Entendimento
A Andavor não tentou oferecer algo antes de entender o problema.
Contexto
As mensagens anteriores continuaram fazendo parte da conversa.
Conhecimento
As respostas foram construídas utilizando informações relevantes para aquela situação.
Orientação
A conversa não terminou em uma resposta. Ela continuou avançando.
E cada empresa é diferente.
- Uma loja tem produtos.
- Uma distribuidora tem catálogo e condições comerciais.
- Uma empresa de serviços tem processos, agendas e regras.
- Uma indústria tem especificações e aplicações.
A Andavor utiliza o conhecimento da operação para conversar de acordo com cada negócio.
Agora imagine isso dentro da sua empresa.
- Seus produtos.
- Suas informações.
- Suas regras.
- Seus clientes.
- Sua operação.