Um atendente com IA preparado para trabalhar na sua loja.
A Andavor usa as informações, produtos e regras da sua empresa para atender cada cliente de acordo com a sua operação.
Ela acompanha o que o cliente já falou, entende o que ele procura e continua o atendimento sem tratar cada mensagem como uma conversa nova.
Entende.
O cliente nem sempre sabe exatamente o nome do produto ou serviço que procura. A Andavor entende a conversa, considera o que já foi dito e faz perguntas quando precisa esclarecer alguma coisa.
O atendimento continua como uma conversa normal, sem obrigar o cliente a preencher uma sequência de perguntas.
Conhece.
- Produtos.
- Serviços.
- Preços e condições.
- Especificações.
- Estoque.
- Prazos de entrega.
- Políticas da empresa.
- Processos internos.
- Documentos.
- Orientações da equipe.
Essas informações ajudam a Andavor a responder de acordo com a realidade da sua empresa, em vez de dar respostas genéricas.
Orienta.
Não basta conhecer o catálogo. O cliente precisa receber a informação certa para conseguir decidir.
A Andavor pode explicar diferenças entre opções, responder dúvidas, fazer perguntas e ajudar o cliente a encontrar o produto ou solução mais adequada.
Conduz.
O atendimento não precisa terminar depois de responder uma dúvida. A Andavor pode continuar a conversa, apresentar alternativas e ajudar o cliente a avançar para o próximo passo.
Quando existe intenção de compra, ela pode continuar ajudando até as próximas etapas disponíveis na sua operação.
Da conversa para a ação.
Algumas situações precisam de mais do que uma resposta. Pode ser necessário consultar um produto, calcular um frete, registrar um pedido, buscar uma informação ou encaminhar o atendimento.
Conversa, depois Andavor, depois Sua operação.
- Catálogo
- Clientes
- Pedidos
- Frete e pagamento
- Sistemas internos
A Andavor pode se conectar às informações e sistemas usados pela empresa para realizar tarefas durante o atendimento. Para o cliente, tudo continua acontecendo em uma conversa simples.
Contexto importa.
A Andavor considera o que já aconteceu na conversa antes de responder a próxima mensagem. Produto escolhido, dúvidas anteriores e outras informações podem continuar fazendo parte do atendimento.
O cliente não precisa repetir tudo a cada nova mensagem.
Sua empresa define os limites.
É a sua empresa que define quais informações a Andavor utiliza, quais regras deve seguir e como determinados atendimentos devem funcionar.
Quando uma situação precisar de atendimento humano, a conversa pode ser encaminhada para sua equipe.
Complexa por dentro.
Simples para quem usa.
Por trás do atendimento podem existir produtos, preços, regras, sistemas e processos diferentes. O cliente não precisa lidar com essa complexidade.
Para o cliente, continua sendo apenas uma conversa.
Sua empresa já sabe como atender e vender.
A Andavor transforma esse conhecimento em atendimento.