Como automatizar o atendimento no WhatsApp com IA
Automatizar o atendimento no WhatsApp tem três degraus: as ferramentas grátis do WhatsApp Business, o chatbot de menu e a IA que consulta os dados da loja antes de responder. Abaixo, o que cada um faz, onde cada um para e o passo a passo para colocar a IA da Andavor no WhatsApp da sua loja.
Os três jeitos de automatizar
| Jeito | O que faz | Onde para |
|---|---|---|
| Ferramentas do WhatsApp Business | Mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas, de graça, no aplicativo. | O texto é sempre o mesmo: não consulta estoque, preço nem frete. |
| Chatbot de menu | Segue um fluxo de botões e palavras-chave que alguém montou. | Trava quando a pergunta sai do roteiro. |
| IA ligada à loja | Entende a pergunta, consulta preço, estoque e frete e monta o pedido. | Passa para a sua equipe os casos que você definir. |
A Meta também tem uma IA dentro do aplicativo WhatsApp Business: o que ela faz e como ativar está em IA do WhatsApp Business. A diferença entre um fluxo de botões e um atendente com IA está em Chatbot ou IA.
O que o WhatsApp Business já faz de graça
No aplicativo WhatsApp Business, em Ferramentas, ficam três automações que não custam nada:
- Mensagem de saudação: a primeira resposta para quem chama a loja.
- Mensagem de ausência: o aviso para quem chama fora do horário que você define.
- Respostas rápidas: textos prontos que você chama digitando uma barra (/) e um atalho, como /pix ou /entrega.
Elas resolvem o “oi, já te respondo”. Não resolvem a pergunta que precisa de dado: “tem no tamanho M?”, “quanto fica o frete para o meu CEP?”, “parcela em quantas vezes?”. Para isso, alguém precisa consultar o sistema, e é aí que entra a IA.
Quando vale colocar IA
- Quando as mesmas perguntas de estoque, preço e frete tomam o dia da sua equipe.
- Quando a venda chega fora do horário e espera até a manhã seguinte. Numa loja de nicho que usa a Andavor, 82 dos 194 pedidos fechados com a IA em setembro de 2026 foram pagos fora do horário comercial (o caso real).
- Quando o cliente pergunta do jeito dele, com erro de digitação ou em várias mensagens, e um menu não entende.
Passo a passo: IA no WhatsApp da loja com a Andavor
- Crie a conta em Criar conta e escolha o plano. No Personal, são 14 dias grátis.
- Conecte o WhatsApp no painel, em Conectar WhatsApp: pelo WhatsApp oficial da Meta, que a tela recomenda, ou pelo QR Code, como no WhatsApp Web. Você não precisa de número novo.
- Traga o catálogo: na loja WooCommerce, os produtos vêm do site; nas outras plataformas, você cadastra no Catálogo do app. Conecte o Mercado Pago para cobrar e o Melhor Envio para cotar o frete.
- Conte como a loja vende: as formas de pagamento, a entrega, as trocas, as perguntas de sempre e, nas Instruções, em que casos a IA passa a conversa para a sua equipe.
- Ligue o atendente e escolha o horário em que ele responde. Você assume qualquer conversa pelo painel, quando quiser.
O caminho inteiro, do cadastro ao atendente ligado, está em Como começar.
Você continua no comando
- Se você responder pelo painel, ou alguém da loja responder pelo WhatsApp do celular, a conversa passa para você: a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
- Os contatos que você puser em Nunca responder a não recebem resposta da IA.
- Ela não inventa: preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema. Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções.
Quanto custa
O WhatsApp está em todos os planos da Andavor, junto com o chat do site, o Instagram e o Facebook. Os planos começam em R$ 100,00 por mês, com 14 dias grátis no Personal, sem taxa de instalação e sem fidelidade. No WhatsApp oficial, a Meta cobra as tarifas do WhatsApp. As contas estão em Quanto custa IA no WhatsApp.
Sobre a Andavor
A Andavor é uma fornecedora de IA e de aplicativo para gestão de vendas e atendimento, com IA própria treinada para vendas em diversos níveis de atendimento. Ela atende no WhatsApp, no chat do site e no Instagram e no Facebook.
Dúvidas
Dá para automatizar o WhatsApp de graça?
Dá, com as ferramentas do WhatsApp Business: mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas. São textos fixos: não consultam estoque, preço nem frete.
Preciso de um número novo?
Não. Pelo QR Code, você liga à Andavor o WhatsApp que já está no celular da loja, como no WhatsApp Web. Pelo WhatsApp oficial da Meta, você escolhe o número na janela da Meta; se ele já está no WhatsApp Business do celular, continua funcionando lá.
Preciso saber programar?
Não. Você conecta o WhatsApp, traz o catálogo e conta como a loja vende, tudo no painel. Não há fluxo para desenhar.
A IA responde à noite e no fim de semana?
Responde no horário que você escolher, que pode ser o dia inteiro, inclusive à noite e no fim de semana. Você pausa e religa o WhatsApp quando quiser.
Posso responder o cliente eu mesmo?
Pode. Quando você responde pelo painel, ou alguém da loja responde pelo WhatsApp do celular, a conversa passa para a sua equipe e a IA fica em silêncio nela. Para ela voltar a responder, use Devolver para a IA.