Agente de IA para WhatsApp: o que é e como funciona na sua loja

• Chatbot de fluxo: segue um roteiro de menus e respostas escritas antes. Responde bem o que foi previsto.
• Agente de IA: conversa sem roteiro, entende o que o cliente escreveu e consulta informações para responder e fazer tarefas, como montar um pedido.
• Atendente com IA: é como a Andavor chama o seu. Ele consulta o sistema da loja antes de responder, segue as regras que você define e passa a conversa para a sua equipe nos casos que você escolher.

O chatbot de fluxo e a IA da Andavor lado a lado, critério por critério, estão em Chatbot ou IA.

• Responde com os dados reais da sua loja, sem escrever valor de cabeça.
• Acompanha a conversa: o produto escolhido, o CEP e a forma de pagamento ficam organizados, e o cliente não precisa repetir o que já disse.
• Ouve o áudio e vê a foto que o cliente manda antes de responder.
• Cota o frete na transportadora pelo CEP e monta o pedido com os itens, o frete e o total.
• Gera a cobrança por Pix ou cartão na sua conta do Mercado Pago, e o dinheiro cai direto para você. Um pagamento abaixo do total não conclui o pedido.

Pelo WhatsApp oficial da Meta, entrando com o Facebook da empresa, ou pelo QR Code, como no WhatsApp Web. Nos dois caminhos o número é o da sua loja, e você não precisa programar nem desenhar fluxo: conecta o WhatsApp e o catálogo, conta como a loja vende e liga o atendente. O passo a passo está em IA para WhatsApp e em Como começar.

• Você assume qualquer conversa com Assumir conversa, no painel, pelo navegador do computador ou do celular. A IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Ela responde no horário que você escolher, e os contatos que você puser em Nunca responder a não recebem resposta dela.
• Cada resposta fica registrada com o que foi consultado para produzi-la: preço, frete, estado do pedido.

Ela não inventa: preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema. Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções.

• A conversa que ela passa para a sua equipe aparece em Precisa de você, no painel, e a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.
• Numa conversa aberta no painel, você pergunta ao seu atendente de onde veio uma resposta. Quando você diz o certo, ele propõe a correção no lugar onde a informação está, e nada muda sem você aplicar.

O mesmo atendente responde o Direct do Instagram e o Messenger do Facebook e o chat do site da loja, com as conversas num painel só. No chat do site, ele responde com o catálogo real e orienta o cliente a concluir a compra no site da loja.

Ela aprende com o que você ensina: o site da loja, documentos e imagens. Só entra no atendimento o que você marcar.

O WhatsApp está em todos os planos da Andavor, junto com o chat do site, o Instagram e o Facebook. Os planos começam em R$ 100,00 por mês, com 14 dias grátis no Personal, sem taxa de instalação e sem fidelidade. No WhatsApp oficial, a Meta cobra as tarifas do WhatsApp. Veja os planos e os preços na página de preços.

A Andavor é uma fornecedora de IA e de aplicativo para gestão de vendas e atendimento, com IA própria treinada para vendas em diversos níveis de atendimento. Para lojas virtuais, veja também o atendimento com IA para loja virtual.