Termos de Uso

A Andavor é uma plataforma brasileira de atendimento e venda por inteligência artificial. Este documento é o contrato entre a Andavor e você, lojista. Estes Termos passam a fazer parte da contratação quando você os aceita ao criar ou contratar uma conta na Andavor.

Andavor é o nome pelo qual opera 69.217.692 CLEVERSON ANDRE DA CUNHA FILHO, inscrita no CNPJ sob o nº 69.217.692/0001-20, com sede no Município de Cachoeira Alta, Estado de Goiás — é ela quem contrata com você, e é essa a identificação que consta no topo desta página e no momento da contratação. O canal oficial para qualquer assunto deste contrato é o e-mail indicado no fim desta página.

A Política de Privacidade é parte destes termos. Ler um sem o outro deixa metade do acordo de fora.

• Plataforma — o painel em app.andavor.com, o atendimento que roda no seu site e nos canais conectados, e tudo que a Andavor opera para isso funcionar.
• Atendente com IA — sistema de inteligência artificial utilizado pela Andavor para conversar com os clientes da sua loja. Em documentação técnica, ele também pode aparecer como “agente”.
• Lojista, ou você — quem contrata a plataforma para atender os clientes do próprio negócio.
• Cliente final — a pessoa que conversa com o atendente do lado de fora: quem quer comprar de você.
• Canais — os lugares por onde a conversa acontece: o widget do seu site, o Instagram Direct, o WhatsApp e o Telegram, conforme você conectar.
• Conteúdo do lojista — seu catálogo, seus preços, seus manuais, o que você ensina ao atendente e os dados dos seus clientes.

A Andavor coloca um atendente com IA para conversar com os clientes da sua loja. Ele consulta o seu catálogo, responde a partir do que a sua loja ensinou, cota o frete, monta o pedido, gera a cobrança e consulta a última movimentação da entrega junto à transportadora — usando as suas próprias contas de pagamento, de envio e da sua loja.

O painel mostra o que aconteceu: as conversas, os pedidos, o que o atendente respondeu e onde ele pediu ajuda humana. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

• A Andavor não vende os seus produtos. Quem vende é você; o atendente conduz a conversa.
• A Andavor não é a destinatária dos valores das suas vendas e não é intermediadora de pagamento. Quando a plataforma gera ou apresenta uma cobrança, o valor é processado pelo provedor conectado à sua própria conta e vai direto para você.
• A Andavor não é parte da relação de consumo entre você e o seu cliente. Quem responde por produto, preço, prazo, nota fiscal, entrega, troca e garantia é você.
• A Andavor não vende, aluga nem cede dados dos seus clientes para ninguém, e não usa as conversas da sua loja para fazer publicidade de terceiros.

Você precisa ser maior de 18 anos e ter capacidade para contratar. As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas — o e-mail cadastrado é o canal oficial de aviso, inclusive para mudanças de preço e destes termos.

A senha é sua e intransferível. Tudo que acontece na sua conta é tratado como feito por você, então avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido. Se você der acesso ao painel para alguém da sua equipe, você responde pelo que essa pessoa fizer.

A loja é sua. O catálogo, os clientes e as contas de pagamento e de envio são seus e continuam no seu nome. O dinheiro das suas vendas continua sendo recebido pela sua própria conta de pagamento e não é recebido pela Andavor.

O conteúdo do lojista é e continua sendo seu. Você nos dá apenas a permissão necessária para operar a plataforma para você: armazenar, processar e exibir esse conteúdo enquanto o contrato existir. Essa permissão termina quando o contrato termina.

Enquanto a conta estiver ativa, você pode pedir a qualquer momento uma cópia dos seus dados em formato legível por máquina — pedidos, conversas e configuração da loja. Entregamos em até 15 dias corridos, sem cobrança.

• Pelo que a sua loja vende, e pela veracidade dos preços, prazos, medidas e descrições que cadastra ou ensina ao atendente.
• Pelo cumprimento das suas obrigações com o cliente final: nota fiscal, entrega, troca, garantia e atendimento pós-venda.
• Por ser o Controlador dos dados dos seus clientes, na linguagem da LGPD — inclusive por ter a sua própria política de privacidade publicada e por atender os pedidos que os seus clientes fizerem sobre os dados deles. A Andavor apoia você a atender esses pedidos; ver a seção 18.
• Por só conectar contas, canais e credenciais que sejam seus ou que você esteja autorizado a usar.
• Por revisar o que o atendente aprendeu antes de deixá-lo falar com cliente, e por acompanhar as conversas — a plataforma dá as ferramentas para isso.

Usando a plataforma, você se compromete a não:

• Usá-la para atividade ilegal, para vender o que a lei proíbe, ou para enganar o consumidor.
• Disparar mensagem não solicitada em massa, comprar lista de contatos ou usar os canais para spam. Isso viola a lei, as regras dos canais e derruba a sua conta neles antes de derrubar aqui.
• Fazer o atendente se passar por humano, ou remover a identificação de atendimento automatizado. Isso não é configurável: é exigência do Código de Defesa do Consumidor e das políticas dos canais.
• Tentar burlar limites de uso, acessar dados de outro lojista, sondar a infraestrutura, fazer engenharia reversa do atendente ou extrair o modelo por meio de consultas em massa.
• Revender, sublicenciar ou oferecer a plataforma como se fosse sua sem acordo escrito com a Andavor.
• Alimentar o atendente com dado pessoal sensível (saúde, biometria, religião, opinião política, dado de criança) sem base legal própria para isso.

A plataforma se conecta a serviços que não são nossos: Meta (Instagram e WhatsApp), Telegram, a plataforma da sua loja, o seu provedor de pagamento e o seu provedor de frete. Cada um tem regras próprias, e ao conectá-los você também aceita as regras deles.

Esses serviços podem mudar, limitar ou encerrar o acesso por decisão que não passa pela Andavor — inclusive suspender o seu número ou a sua conta. Quando isso acontecer, avisamos e ajudamos no que der, mas a Andavor não responde por decisão de terceiro sobre a conta que é sua.

O atendente com IA pode cometer erros. Ele responde usando as informações fornecidas pela sua loja e os sistemas conectados. A Andavor utiliza controles para reduzir esses erros, mas nenhum sistema de IA elimina completamente essa possibilidade.

Por isso a plataforma registra todas as conversas, permite ensaiar antes de ligar o atendente para o público e permite que um humano assuma a qualquer momento. Recomendamos, com todas as letras, que você acompanhe.

A Andavor não garante resultado de vendas, taxa de conversão, faturamento ou número de atendimentos. Qualquer número mostrado em material de divulgação é exemplo do que já aconteceu, não promessa do que vai acontecer com você.

A Andavor oferece os planos Personal, Essencial e MAX e as opções Andavor Business Essencial e Andavor Business MAX, todos contratados diretamente pelo site. Os planos diferem na franquia mensal de uso de inteligência artificial, descrita nesta cláusula; na prioridade na fila de atendimento, em que as conversas das lojas do Essencial e do MAX passam na frente das conversas das lojas do Personal; e no período de teste, que só o Personal tem. As opções Business incluem ajuda na configuração e suporte direto da equipe da Andavor, com a mesma franquia e prioridade do respectivo plano Essencial ou MAX. As demais condições desta cláusula valem para todos os planos. O preço, a franquia e os limites de cada plano são os publicados em andavor.com/precos, e o plano cobrado é o que você escolhe ao contratar.

A assinatura é mensal, sem taxa de instalação e sem fidelidade. O Personal começa com 14 dias de teste, durante os quais nada é cobrado; o Essencial e o MAX, inclusive nas opções Business, não têm período de teste. O cartão de crédito é o meio de pagamento da assinatura e pode ser informado no cadastro ou depois, pelo painel; no Personal, quando ele é informado no cadastro, é ele que dá início ao teste. No Personal, a primeira cobrança ocorre no primeiro dia após o fim do teste; no Essencial e no MAX, inclusive nas opções Business, ela ocorre na contratação, quando você confirma o cartão. Em todos os planos, a cobrança passa a ser mensal na data de aniversário da assinatura. O preço vigente do plano escolhido é o publicado em andavor.com/precos e confirmado antes de você confirmar o cartão. Por enquanto a assinatura é aceita apenas em cartão de crédito.

Cada plano inclui uma franquia mensal de uso de inteligência artificial, medida em tokens — os pedaços de texto que o atendente lê e escreve para responder. Passando da franquia, o excedente é descontado dos créditos de uso que você compra no painel, pelo valor por unidade publicado em andavor.com/precos — nunca cobramos excedente que não esteja publicado.

Quando a franquia acabar e não houver crédito disponível, a resposta automática fica pausada até a virada do mês, até você comprar crédito ou até mudar de plano — e o painel avisa antes de chegar lá.

Se o valor de uma compra de créditos for devolvido a você — por reembolso ou por contestação da cobrança no cartão —, o crédito correspondente ao que foi devolvido sai do saldo, mesmo que já tenha sido usado. Por isso o saldo pode ficar negativo: a franquia do plano continua valendo, mas a IA só volta a usar crédito depois que você repuser a diferença. Nesse caso a recarga automática é desligada, e você pode ligá-la de novo no painel. Se a contestação terminar a favor da Andavor, o crédito retirado volta ao saldo.

O preço pode ser reajustado uma vez por ano, pela variação do IPCA no período — é a condição informada na contratação. Mudança de preço que não decorra dessa condição é comunicada por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência, não altera retroativamente um período já pago e, se não servir para você, é só cancelar antes de ela valer, sem multa.

Se um pagamento falhar, avisamos e mantemos o serviço no ar por mais 7 dias corridos antes de suspender. Suspensão por falta de pagamento não apaga os seus dados: eles continuam guardados pelo prazo da seção 13.

Além desses três, a Andavor oferece o plano Enterprise, que não é contratado pelo site: os limites de uso, o preço e a forma de pagamento dele são combinados por escrito com a Andavor, em proposta ou contrato próprio. O que for combinado por escrito vale no lugar do que esta cláusula diz sobre esses mesmos pontos; todo o resto destes Termos continua valendo.

Independentemente de o Código de Defesa do Consumidor ser aplicável ou não à sua contratação, a Andavor concede contratualmente 7 dias corridos, contados da primeira cobrança, para você desistir e receber de volta integralmente o valor pago — o prazo conta da primeira cobrança, e não da contratação, porque no Personal o período de teste vem antes dela e nada é cobrado durante o teste. Quando a legislação conceder direitos adicionais, eles permanecem preservados.

Depois desse prazo, você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou por e-mail. O atendimento continua até o final do período já pago, sem multa e sem taxa de cancelamento. Não há devolução proporcional do período em curso, salvo se o cancelamento tiver sido causado por falha nossa.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole a lei, viole a seção 8, viole as políticas dos canais conectados ou coloque em risco a operação de outros lojistas. Sempre que for possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir; em risco grave ou ordem legal, a suspensão é imediata e o aviso vem em seguida.

Encerrado o contrato, por qualquer lado, você tem 30 dias corridos para pedir a exportação dos seus dados. Passados 90 dias do encerramento, eliminamos ou anonimizamos os dados da sua conta, guardando apenas o que a lei obriga a guardar — os prazos estão na seção 10 da Política de Privacidade.

A plataforma, o atendente com IA, o modelo que o sustenta, o código, a marca e o material do site são da Andavor. Nada neste contrato transfere isso para você: o que você recebe é o direito de usar a plataforma enquanto a assinatura estiver ativa.

O seu conteúdo continua seu, como diz a seção 6. Se você mandar sugestão ou crítica sobre a plataforma, podemos usar para melhorá-la sem que isso gere obrigação de pagamento — e sem que a sugestão deixe de ser sua para qualquer outro fim.

A Andavor pode utilizar informações efetivamente anonimizadas para avaliar e melhorar seus sistemas e modelos. Dados só são tratados como anonimizados quando, considerando os meios técnicos razoáveis disponíveis, não puderem ser associados direta ou indiretamente a uma pessoa.

A simples remoção de nome, telefone, e-mail ou documento não é suficiente quando o restante do conteúdo ainda permite identificar alguém. Enquanto uma informação continuar sendo dado pessoal, ela permanece sujeita às regras da LGPD e da nossa Política de Privacidade.

Somente depois do processo de anonimização é que o conteúdo anonimizado poderá ser usado para a melhoria descrita nesta seção.

“Melhorar” aqui quer dizer, concretamente: avaliar as respostas do atendente contra as regras da operação, medir onde ele erra, montar conjuntos de dados de exemplo e de teste, e ajustar o modelo da Andavor a partir deles. É trabalho sobre o conteúdo anonimizado, e não um repasse dele para fora.

O que nunca fazemos: usar o conteúdo identificado das suas conversas para ajustar o modelo; usar o seu catálogo, os seus preços ou os seus manuais para atender outro lojista; e enviar qualquer conteúdo das suas conversas para um provedor de inteligência artificial de terceiro — o modelo roda em infraestrutura operada pela própria Andavor.

Se, mesmo assim, você não quiser que as conversas da sua loja entrem nesse conjunto anonimizado, escreva para o e-mail de contato. Registramos o pedido e passamos a excluir a sua conta desse uso em até 15 dias corridos, sem mudança de preço e sem mudança no funcionamento do seu atendimento.

Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas não contratamos com você um índice de disponibilidade garantido. Manutenção programada é avisada com antecedência quando derruba o serviço; correção urgente pode ir ao ar sem aviso.

Interrupção causada por terceiro — canal, provedor de pagamento, plataforma da sua loja, operadora ou provedor de infraestrutura — está fora do nosso controle, e a gente comunica assim que souber.

A Andavor responde pelos danos diretos que causar por falha própria, limitados ao total pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de venda, dano indireto, nem por decisão de terceiro sobre a sua conta nos canais.

Este limite não se aplica a dolo, culpa grave, violação de dados causada por falha nossa, nem a qualquer hipótese em que a lei — inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD — proíba limitar responsabilidade.

Nos tratamentos realizados pela Andavor em nome da sua loja e seguindo as instruções da sua operação, a sua empresa atua como Controladora e a Andavor atua como Operadora dos dados pessoais dos seus clientes.

Em tratamentos nos quais a própria Andavor determine as finalidades e os meios — como determinados dados da sua conta, segurança, cobrança da assinatura e cumprimento de obrigações legais —, a Andavor poderá atuar como Controladora, conforme detalhado na Política de Privacidade. O papel de cada parte segue o tratamento que de fato acontece, e não o nome escrito aqui.

Esta seção, em conjunto com a Política de Privacidade, estabelece as principais condições de tratamento de dados entre as partes: os suboperadores usados, os prazos de guarda, as medidas de segurança, o que fazemos em caso de incidente e como cada um de nós atende um pedido de titular. Se a sua operação exigir um instrumento específico de tratamento de dados, entre em contato com a Andavor.

O que cada lado souber do outro por causa deste contrato — margem, fornecedor, base de clientes, funcionamento interno da plataforma — é confidencial e continua sendo depois que o contrato acabar. Cada parte deve tomar medidas razoáveis para proteger o que recebeu da outra. Não vale para o que já era público, para o que a parte já sabia antes, nem para o que a lei ou uma ordem judicial obrigue a revelar.

Quando fizermos uma alteração relevante nestes Termos, avisaremos por e-mail ou pelo painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Alterações não mudam retroativamente condições de um período já pago. Se você não concordar com a nova versão, poderá cancelar antes de ela entrar em vigor.

O número da versão e a data da última atualização permanecem publicados no início desta página. Versões anteriores ficam disponíveis pelo e-mail de contato.

Este contrato é regido pela lei brasileira. Antes de qualquer disputa, escreva para o e-mail de contato: a maior parte do que vira processo se resolve numa conversa.

Fica eleito o foro da comarca a que pertence o Município de Cachoeira Alta, Estado de Goiás, sede da Andavor, para as questões deste contrato — ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu próprio domicílio, que nenhuma cláusula pode retirar.

Esta cláusula vale só para a loja que ligar o Consultor mode, a partir do momento em que ligar. O Consultor mode é uma função dos planos MAX, Business MAX e Enterprise: com ele ligado, a IA da sua loja passa a procurar os seus clientes por conta própria — escolhe quem procurar, escreve as mensagens e as campanhas e atende quem responde.

• Você no controle: o dono ou um administrador da loja liga e desliga quando quiser, escolhe o orçamento do mês para as mensagens pagas e os descontos que a IA pode oferecer, na aba Descontos. A IA não oferece desconto que não esteja lá.
• Quem não quer receber fica de fora: o cliente que pedir para não receber mensagens deixa de ser procurado.
• Mensagens pagas: as que só podem sair por modelo aprovado — como no WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do cliente — são cobradas pela Meta, dentro do orçamento que você escolheu: na conta da sua loja ou, quando a Andavor paga a Meta por você, nos seus créditos, como qualquer mensagem do WhatsApp.
• Limite de uso: as respostas da IA contam no limite de uso do mês do seu plano, como qualquer atendimento, e o Consultor mode pausa sozinho quando a loja chega a 80% desse limite.
• Medição: para saber quanto o Consultor mode vendeu a mais, uma parte dos clientes escolhidos, sorteada, não recebe mensagem. O resultado é a diferença entre os dois grupos.

As mensagens saem em nome da sua loja, pelos canais que você conectou: as regras desses canais (cláusula 9) e as leis de proteção de dados e de consumo continuam valendo para a sua loja. Fora do Brasil, o Consultor mode só manda mensagem para quem autorizou receber.

Como em todo atendimento automatizado (cláusula 10), a Andavor não garante resultado de vendas.

Esta cláusula vale para a loja cadastrada com país fora do Brasil. Hoje, fora do Brasil, a Andavor aceita apenas lojas dos Estados Unidos. Para essa loja, todo o resto destes Termos continua valendo, com o que esta cláusula muda ou acrescenta.

• Preço em dólar: a loja de fora paga a assinatura e os créditos de uso em dólar americano (US$), pelos valores publicados em andavor.com/en/precos, e só no cartão. O reajuste anual pelo IPCA (cláusula 11) não vale para os preços em dólar: qualquer mudança neles segue o aviso de 30 dias da mesma cláusula.
• Cobrança feita do Brasil: quem cobra é a Andavor, empresa brasileira. O banco do seu cartão pode tratar a compra como internacional e cobrar uma tarifa por isso; essa tarifa é do banco, e não da Andavor.
• Impostos: os preços em dólar não incluem tributos sobre vendas do seu país ou estado, como o sales tax. Hoje a Andavor não acrescenta esses tributos à cobrança; se a lei passar a exigir que ela os cobre, eles aparecem separados na fatura, com aviso antes. O tributo que a lei do seu lugar mandar você mesmo recolher sobre a compra é de sua responsabilidade.
• Os 7 dias para desistir (cláusula 12) valem igual: a devolução é feita no mesmo cartão, em dólar.

• Integrações do Brasil: Pix, Mercado Pago e Melhor Envio não estão disponíveis para a loja de fora. A venda acontece no site da própria loja: a IA manda o link do carrinho ou do produto, e o pagamento, a entrega e os documentos da venda ficam com a loja.
• Consultor mode: ainda não está disponível para lojas de fora do Brasil.
• Chat do site: o balão avisa ao visitante que o atendimento é feito por uma IA da Andavor para a loja e que a conversa é registrada.
• Melhoria do modelo: diferente da cláusula 15, as conversas da loja de fora só entram no conjunto anonimizado de melhoria com autorização por escrito da loja.

A loja de fora responde por cumprir as leis dos lugares onde atua e onde estão os clientes dela — de privacidade, de gravação de conversas, de defesa do consumidor e de mensagens de propaganda —, inclusive por dizer no próprio site como usa os dados dos clientes e por ter a autorização de quem recebe propaganda. Os dados dos clientes da loja a Andavor trata só para prestar o serviço, seguindo as instruções da loja, e não os vende (seção 23 da Política de Privacidade). Não use a Andavor para decidir se uma pessoa recebe crédito, emprego, seguro, moradia, atendimento de saúde ou vaga de ensino, nem em site ou canal dirigido a crianças menores de 13 anos.

A lei e o foro são os da cláusula 21, sem afastar os direitos que a lei do seu país ou estado garante e que nenhum contrato pode tirar.