Resposta automática no Instagram: o que dá para fazer no Direct e nos comentários

• Respostas salvas: na conta profissional, você mantém pressionada uma mensagem que enviou, toca em Mais e em Salvar, e cria um atalho. Para usar, digite o atalho na conversa e toque no ícone que aparece (Central de Ajuda do Instagram).
• Perguntas frequentes: até quatro perguntas que aparecem para quem vai mandar mensagem à sua conta, cada uma com a resposta que você escrever (Central de Ajuda do Instagram).

No computador, a Caixa de Entrada do Meta Business Suite tem automações para quem manda mensagem à sua empresa no Instagram, no Facebook e no Messenger (Central de Ajuda para Empresas da Meta):

• Resposta instantânea: uma saudação para quem manda mensagem pela primeira vez.
• Mensagem de ausência: a resposta para quando você não está disponível.
• Perguntas frequentes: perguntas sugeridas, cada uma com a sua resposta.
• Palavras-chave personalizadas: um texto pronto quando a mensagem traz uma palavra que você escolheu. Só no computador.
• Comentário para mensagem: a resposta a um comentário que traz as hashtags que você escolheu. Só no computador.

Segundo a Meta, quando uma palavra-chave e a mensagem de ausência valem ao mesmo tempo, vai a mensagem de ausência; e, se você ativar o Meta Business Agent, as automações que já existem ficam pausadas.

Todas elas mandam um texto que você escreveu antes. Nenhuma consulta o estoque, o preço ou o frete, e nenhuma monta um pedido. Quando o cliente pergunta “tem no tamanho M?” ou “quanto fica o frete para o meu CEP?”, alguém ainda precisa olhar o sistema e responder.

• Responde o Direct com os dados reais da loja: o preço, o estoque e as versões de cada produto.
• Acompanha a conversa: o produto escolhido, o CEP e a forma de pagamento ficam organizados, e o cliente não precisa repetir o que já disse.
• Cota o frete na transportadora pelo CEP e monta o pedido com os itens, o frete e o total.
• Gera a cobrança por Pix ou cartão na sua conta do Mercado Pago, e o dinheiro cai direto para você. Um pagamento abaixo do total não conclui o pedido.

As mensagens continuam aparecendo no aplicativo do Instagram. Se você responder por lá, ou pelo painel da Andavor, a conversa passa para você: a IA fica em silêncio nela até você usar Devolver para a IA.

Para comentário, a automação Comentário para mensagem, do Business Suite, responde quando o comentário traz uma hashtag que você escolheu. A IA da Andavor atende o Direct: quando um comentário pergunta preço ou estoque, chame a pessoa para lá, e a IA responde com os dados da loja.

A Andavor é uma fornecedora de IA e de aplicativo para gestão de vendas e atendimento, com IA própria treinada para vendas em diversos níveis de atendimento. Ela atende no WhatsApp, no chat do site e no Instagram e no Facebook.