Chatbot de fluxo ou IA: o que muda no atendimento da sua loja
Um chatbot de fluxo segue um roteiro de opções desenhado antes. A IA da Andavor conversa sem roteiro, consulta dados reais antes de responder e segue as regras que a sua loja define. Os dois têm lugar: abaixo, um ao lado do outro, critério por critério, e quando cada um faz mais sentido.
Lado a lado
| Critério | Chatbot de fluxo | IA da Andavor |
|---|---|---|
| Como responde | Segue um roteiro de menus, botões e respostas escritas antes. | Conversa sem menu: entende o que o cliente escreveu, considera o que já foi dito e pergunta quando falta informação. |
| Preço, estoque e frete | Mostra o que foi escrito na opção; para trazer dado do sistema, cada passo do fluxo precisa ser ligado a ele. | Consulta antes de responder: preço e estoque vêm do catálogo, e o frete é cotado na transportadora pelo CEP. Nenhum valor é escrito de cabeça. |
| Contexto | Guarda as escolhas feitas dentro do caminho; mudar de assunto costuma levar de volta ao menu. | Produto escolhido, CEP e forma de pagamento ficam organizados; o cliente muda de assunto sem precisar repetir o que já disse. |
| Pergunta fora do roteiro | Responde bem o que foi previsto; a pergunta que ninguém previu cai numa opção padrão ou vai para uma pessoa. | Responde com o que a loja ensinou e com o que consulta no sistema; se a informação não existe, não inventa. |
| Esforço para configurar | Desenhar cada caminho e mudar o fluxo quando entra uma regra ou um assunto novo. | Nenhum fluxo para desenhar: você conecta os canais e o catálogo, conta como a loja vende e aprova o que a IA aprendeu; regra nova é um texto que você muda. |
| Quando não sabe | Volta ao menu ou pede para o cliente aguardar um atendente. | Não inventa, e passa a conversa para a sua equipe nos casos que você define nas Instruções. |
| Quando a conversa vira pedido | Manda o link que alguém configurou; montar o pedido e cobrar exige ligar cada passo do fluxo ao sistema. | Monta o pedido e gera a cobrança por Pix ou cartão na sua conta do Mercado Pago, nos canais em que o cliente está identificado; no chat do site, orienta o cliente a concluir a compra no site da loja. Um pagamento abaixo do total não conclui o pedido. |
| Previsibilidade | A mesma escolha leva sempre à mesma resposta, que você escreveu. | Cada resposta é montada para aquela conversa, dentro das informações, regras e instruções da loja; cada uma guarda o que foi consultado, e você assume qualquer conversa quando quiser. |
Quando um chatbot de fluxo resolve bem
Quando o atendimento é um menu fixo e curto — escolher um setor, ver o horário, receber um link —, um fluxo é previsível: você sabe exatamente o que ele vai dizer, porque escreveu cada resposta. Se quase todas as conversas da sua loja cabem num menu assim, um fluxo pode bastar.
Quando a IA da Andavor faz mais sentido
Quando o cliente compara produtos, muda de ideia, faz várias perguntas, volta a um assunto anterior ou precisa de orientação, e quando a resposta depende de preço, estoque e frete reais. Ela funciona melhor em loja de nicho com ticket médio alto, catálogo que cabe na cabeça e cliente que já pergunta por mensagem.
O que continua com você
- Você define as informações, as regras e as instruções que a IA segue.
- Você assume qualquer conversa quando quiser e devolve para a IA depois.
- Cada resposta guarda o que foi consultado para produzi-la: preço, frete, estado do pedido.
- Em que casos ela passa a conversa para a sua equipe é você quem define, nas Instruções.
Dúvidas
A Andavor é um chatbot?
Não é só um chatbot. A Andavor é uma fornecedora de IA e de aplicativo para gestão de vendas e atendimento, com IA própria treinada para vendas em diversos níveis de atendimento. O atendente conversa sem roteiro e consulta os dados da loja antes de responder.
Preciso desenhar um fluxo na Andavor?
Não. Você conecta os canais e o catálogo, conta como a loja vende e aprova o que a IA aprendeu. Não precisa programar.
A IA inventa preço ou prazo?
Não. Preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema.
Um chatbot de fluxo ainda vale a pena?
Para um menu fixo e curto, vale: ele é previsível e resolve bem. A IA faz diferença quando a conversa sai do menu.