Perguntas que todo lojista faz
O que costuma travar a decisão, respondido antes de você perguntar.
O que é a Andavor?
A Andavor é uma empresa brasileira de IA, com IA própria treinada para vendas e um aplicativo por assinatura para gestão de vendas e atendimento. Ela atende no seu site (integrável ao WordPress), no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, e tem integrações de pagamento e de frete. Preço, estoque e frete vêm de consulta ao sistema, e você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Dá para começar hoje, antes de conectar Instagram e WhatsApp?
Dá — e é por onde a gente recomenda começar. O atendimento no seu site é integrável ao WordPress e não depende de aprovação de plataforma nenhuma. O WhatsApp você conecta pelo número da sua empresa, pelo QR Code ou pelo cadastro oficial da Meta. O Instagram e o Facebook você conecta entrando com a conta da sua empresa: no Instagram, a conta comercial ou de criador; no Facebook, as páginas que você administra.
O que o atendimento do site faz e o que ele não faz?
No site ele responde produto, preço, dúvida técnica e prazo, com os dados reais do seu catálogo. Fechar carrinho e cobrar acontece nos canais onde o cliente está identificado — no site, ninguém gera cobrança em cima de um visitante anônimo.
Preciso trocar minha loja ou meu e-commerce?
Não. A Andavor entra por cima do que você já tem: seu Instagram, seu WhatsApp, seu ERP, sua conta de pagamento. Se amanhã você quiser sair, a operação continua funcionando sem a gente.
Meu cliente vai perceber que está falando com uma IA?
Sim — e por escolha nossa. A conversa se identifica como atendimento automatizado logo na abertura. Além de ser o certo pelo Código de Defesa do Consumidor, esconder isso é o tipo de coisa que derruba conta na Meta.
E se o atendente não souber responder alguma coisa da minha loja?
Ele para e avisa em vez de inventar. A dúvida vira um card no painel; você responde uma frase, aquilo vira conhecimento permanente e ele não erra de novo. Na medição que a gente fez, a esmagadora maioria dos problemas era falta de informação da loja, não falta de inteligência.
O dinheiro passa pela Andavor?
Nunca. A cobrança é gerada na sua própria conta do Mercado Pago e o valor cai direto para você. A Andavor não custodia dinheiro de cliente final — quem faz isso vira instituição de pagamento e precisa de autorização do Banco Central.
E a LGPD?
Você é o Controlador dos dados dos seus clientes; a Andavor é Operadora, tratando dado só para executar o contrato com você. Isso vem escrito no termo, com política de privacidade pública.
Vocês emitem nota fiscal?
Não, de propósito. Emissão fiscal depende de certificado, regime, NCM e CFOP por produto — é assunto do seu contador. A Andavor empurra o pedido pronto para o ERP que você já usa, e ele emite como sempre emitiu.
Funciona para qualquer tipo de produto?
Funciona melhor em loja de nicho com ticket médio alto, catálogo que cabe na cabeça e cliente que já pergunta por mensagem. Categorias restritas pelas políticas da Meta a gente avalia caso a caso antes de aceitar.
Quando entra no ar?
Dá para começar agora pelo seu site: cria a conta, integra ao seu WordPress e o atendimento responde. O WhatsApp conecta pelo número da sua empresa, e o Instagram e o Facebook, pela conta da sua empresa.