Uso de IA: o que cada plano inclui
Cada plano inclui uma franquia mensal de uso de IA, e é ela que muda de um plano para o outro: o Personal é a base, o Essencial inclui 5× esse uso e o MAX, 20×. O resto — o atendente, a loja, o histórico e o preço dos créditos — é igual nos três.
O que é token
Token é o pedaço de texto que o atendente lê e escreve para responder: a pergunta do cliente, o que ele consulta no seu catálogo e nos seus pedidos, e a resposta que sai. Conversa longa gasta mais que conversa curta.
A conta soma o que o atendente lê e o que ele escreve. A maior parte é leitura: para responder bem, ele lê a conversa até ali e o que consultou na sua loja, e só então escreve a resposta.
O modelo de IA
O atendente com IA da Andavor usa hoje o modelo AN-01. É ele que lê a conversa, consulta a sua loja e escreve a resposta, e é o uso dele que a franquia do plano e os créditos de uso medem.
Quanto cada plano inclui
| Plano | Uso de IA por mês | Em relação ao Personal | Atendimentos por mês, cerca de |
|---|---|---|---|
| Personal | 30 milhões de tokens | 1× | 96 |
| Essencial | 150 milhões de tokens | 5× | 480 |
| MAX | 600 milhões de tokens | 20× | 1.900 |
| Enterprise | Sob medida | — | — |
A franquia vale para o mês civil — do primeiro ao último dia do mês — e recomeça na virada. No Enterprise, ela é dimensionada para a sua operação e combinada com você.
De onde vem o “cerca de”
A coluna de atendimentos traduz tokens em conversas, e a tradução vem de atendimento real: medimos, numa loja em operação na Andavor, 312.460 tokens por conversa, em média. Atendimento, aqui, é a conversa inteira com um cliente — e não cada resposta.
Por isso a página diz “cerca de” e arredonda para baixo. Conversa longa, com várias consultas ao catálogo, consome mais que a média; uma dúvida rápida consome menos. A média serve para você escolher o plano — não é garantia de quantos atendimentos cabem no seu mês.
Quando o mês pede mais
Passando da franquia, o atendente continua respondendo com créditos de uso, a R$ 1,00 por milhão de tokens lidos e R$ 8,00 por milhão escritos. Se algum atendimento sair sem a medição de tokens, ele entra pelo preço por resposta, de R$ 0,05. Esses preços são os mesmos nos três planos.
- Você compra quando quiser, direto no painel
- Pagamento no cartão ou no boleto
- Recarga automática opcional, com um teto por mês que você escolhe
Se a franquia do mês acabar e não houver crédito, a resposta automática fica pausada até você comprar crédito ou até a virada do mês — e o cliente é avisado na hora, em vez de ficar falando sozinho. O painel avisa antes de chegar lá.
Se o seu mês passa da franquia com frequência, vale olhar o plano seguinte: o uso de IA incluído cresce de um plano para o outro.