Limites de uso: o que são e quando aparecem
Além da franquia do mês, cada plano tem limites de uso: um teto de respostas automáticas a cada 5 horas e outro por dia. É a proteção que impede uma rajada de consumir seu mês num dia. Não é o que você compra.
Os limites de cada plano
| Plano | A cada 5 horas | Por dia | No teste, a cada 5 horas | No teste, por dia |
|---|---|---|---|---|
| Personal | 60 | 300 | 8 | 20 |
| Essencial | 300 | 1.500 | — | — |
| MAX | 1.200 | 6.000 | — | — |
| Enterprise | Sob medida | Sob medida | — | — |
Os limites crescem junto com a franquia: os do Essencial são 5× os do Personal, e os do MAX, 20×. No Enterprise, eles são combinados com você, junto com a franquia.
No teste do Personal, os limites são menores
Durante os 14 dias de teste do Personal valem os limites do teste, nas duas últimas colunas da tabela. Quando o teste acaba e a assinatura passa a ser paga, valem os limites do plano. O Essencial e o MAX não têm teste: valem os limites do plano desde a contratação.
O que acontece quando um limite é atingido
- A resposta automática pausa e volta sozinha na virada da janela — a de 5 horas ou a do dia.
- O cliente é avisado na hora, em vez de ficar falando sozinho.
- O painel avisa antes de chegar lá.
- Esses limites contam respostas automáticas: uma resposta curta e uma longa contam igual.
Se os limites do seu plano aparecem com frequência, o movimento da sua loja já pede um plano maior: eles crescem junto com a franquia.