O pedido cancelado vira crédito
Duas mudanças no atendimento: o dinheiro do pedido que a IA cancela pode pagar a compra nova do cliente, e o que está sem estoque não aparece mais como disponível.
O dinheiro do pedido cancelado
- Quando a IA cancela um pedido pago a pedido do cliente, o dinheiro fica como crédito da conversa, como acontece quando a equipe cancela o pedido no site
- Na compra nova, o link de pagamento cobra só a diferença. Se o crédito paga tudo, não há cobrança, e a IA fica sabendo quanto sobrou. A sobra fica com a loja decidir
- O crédito vale para uma compra e por 30 dias depois do cancelamento
- Ele nasce do pagamento que ficou registrado na conversa. Quando não há esse registro, a IA recebe que não ficou crédito e por quê
- A IA não devolve dinheiro. Se o cliente quiser o dinheiro de volta, o estorno continua com a loja, por chamado
- Cancelar a nota fiscal e a etiqueta continua sendo tarefa da equipe
O que está sem estoque
- Na busca, a IA recebe como disponíveis só as versões com estoque. As que estão sem estoque vêm separadas, como esgotadas
- Quando a loja indica um produto para a IA oferecer e ele está esgotado, a indicação chega marcada como esgotada
- Na hora de montar o pedido vale a mesma regra: se o produto controla estoque no site, vale a quantidade que está lá
Dica
Mantenha o estoque do site em dia. É dele que a IA tira o que pode oferecer.